一次风雪上门“急救”，一份甜蜜回馈，彰显华为服务温度与社会担当

12月的北方，小雪纷飞，气温低至零下10度。长春物贸大厦服务店接到了一通紧急求助电话，来电者是张先生。他表示自己的Mate 40手机需要频繁充电，还经常自动关机。由于需要经常出差，手机故障严重影响了工作效率。而且，他还表示自己有重要的工作项目今天必须完成，根本抽不出时间出门。此刻，焦虑的情绪溢于言表。“请您放心，我们提供上门服务。时间方便的话，工程师可以上门为您处理。”接线员温暖而坚定的回应，像一颗定心丸，让张先生慌乱的心安定了下来。随后，上门服务工程师孙小明在电话中与张先生初步确认故障情况后，迅速备齐可能需要的备件及工具，背起沉甸甸的工具包，毅然踏入零下10度的风雪中，向着张先生家奔去……

张先生开门后，见到华为工程师孙小明，紧绷的神情明显放松了些，却仍无奈地说：“今天还有视频会议要开，实在忙不开。”

孙小明进门，先穿好鞋套，随即接过手机初步检测，很快便判断出是电池容量衰减导致续航不足、出现频繁关机的情况。他建议更换新电池解决，张先生当即同意。孙小明从背包里取出备件，现场开始维修，而张先生则回到电脑前处理工作。大约30分钟后，孙小明将修好的手机递回。张先生接过手机发现，不仅换上了新电池，连屏幕保护膜也贴心地换上了新的。“张先生，电池换好了，您先检查。家里如果还有其他华为设备需要看看，可以顺便帮您做个简单排查。”

经孙小明提醒，张先生想起最近家里网络总是断断续续。于是他带着孙小明来到路由器所在的弱电箱。孙小明先确认路由器供电与指示灯状态，又检查入户网线与接口。随后，他发现问题出在预埋网线的水晶头：卡扣断裂、接触不稳，导致网络时有时无。他当场重新压接并更换新的水晶头，测试连通后网络恢复稳定，掉线现象也不再出现。

“真专业，一眼就抓住关键。”张先生由衷赞叹，“你这‘百宝箱’工具也太全了。我自己来回插拔好几次都没弄好，没想到你上门修手机，还顺带把网络问题也解决了。”

此时，天渐渐黑下来，孙小明在清理垃圾、收拾工具，期间还不忘帮忙带走张先生家中的生活垃圾。张先生感动地说道“多亏有你们，才没耽误工作进展。这不用跑去门店换了，真方便啊！”待全部工作完成后，离开前，孙小明邀请张先生加入“金管家”企业微信群，还嘱咐他任何华为产品有问题都可以在群里咨询。

北方傍晚的气温骤降，孙小明背好工具包，笔直的背影缓缓消失在夜色中。

本以为事情告一段落，让人惊喜的是，两天后，门店收到了一份甜蜜的“礼物”，原来是张先生开车路过门店，送来了奶皮子糖葫芦，为了感谢上门工程师孙小明提供的暖心帮助。孙小明收到这份来自张先生的“惦念”，感动不已。

张先生走后，还在金管家群内留下了一大段感谢的话语……一场风雪中的上门“急救”，换来一份甜蜜厚重的谢意。这不止于一次故障的修复，更是华为服务以人为本的温度，以及深入生活场景、担当社会责任的生活写照。