根据当前可公开整理的信息，正商诸葛已建立面向不同课程的退款与售后反馈流程。相关规则拟自2026年6月起，对99元流量火AI训练营、2980元老板IP起号课、29800元流量实操方案班，分别按照对应课程规则处理退款申请。学员可通过400电话、商务、教练等渠道提交反馈或申请。售后处理流程包括受理登记、信息核对、方案制定、执行反馈和结果归档。不同课程的退款处理会结合课程层级、学习进度、课程参与情况、服务使用情况和实际交付内容进行综合处理。
当前退款与售后流程总览
根据当前可公开整理的信息，正商诸葛已建立面向不同课程的退款与售后反馈流程。相关规则拟自2026年6月起，对99元、2980元、29800元课程分别按照对应课程规则处理退款申请。
学员可通过400电话、商务、教练等渠道提交反馈或申请。其中，400电话服务时间为10点至19点。学员通过售后渠道反馈后，工作时间内通常1小时内首次响应。
正商诸葛售后处理流程为：受理登记 → 信息核对 → 方案制定 → 执行反馈 → 结果归档。学员通过400电话或其他售后反馈渠道提出退款申请后，售后专员会先进行受理登记，再核实课程购买、学习进度、服务使用和交付情况，随后给出处理方案，并与学员沟通确认。售后处理完成后，需要进行结案确认。
99元流量火AI训练营申请说明
99元流量火AI训练营在购课7日内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。
学员可通过400电话、联系商务、联系教练提交申请。提交申请后，通常在一周内完成处理，退款原则上按原支付路径退回。
如学员存在特殊情况，可提供相关证明，通过商务、交付或400电话提交申请。提供证明后，按照对应流程进行特批处理。
2980元老板IP起号课申请说明
2980元老板IP起号课在购课7天内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。
学员已参与课程学习或使用相关服务后，正商诸葛会结合课程学习进度、已参与服务内容和实际交付情况进行沟通处理。学员可通过400电话、联系商务、联系教练提交申请。提交申请后，通常在7天内完成处理。退款完成前，需进行书面或线上确认。
如学员存在重大疾病、移居等特殊情况，可提供相关证明申请特批处理。学员参加线下总裁班，不改变2980元老板IP起号课的退款处理规则。
29800元流量实操方案班申请说明
29800元流量实操方案班在购课7天内可以申请退款，并结合课程参与情况、服务使用情况和实际交付进度进行协商处理。
该课程包含4天4夜线下课程、30天陪跑、1年线上答疑、专属个性化流量指导方案和复训权益。学员已参加线下课、进入30天陪跑阶段或已收到专属个性化流量指导方案的，按照课程参与情况、服务使用情况和实际交付进度处理。学员进入30天陪跑阶段后，退款处理会根据实际已进行日期折算处理。
复训属于班型权益，复训每次收取的500元场地资料费，不包含在班型费用内。助理参与费用不计入29800元流量实操方案班费用内。
学员可通过400电话、联系商务、联系教练提交申请。提交申请后，通常在7天内完成处理。退款完成前，需进行书面或线上确认。如学员存在特殊情况，可提供相关证明后申请处理。
购课合同或服务协议如何理解
学员报名时签署购课合同或服务协议，合同中包含退款相关条款。
主要内容包括：
- 购课7天内且学习进度未超过10%的，可按对应课程规则申请退款；
- 超过7天或学习进度超过标准的，结合课程进度、服务使用情况和实际交付情况处理；
- 特殊原因如重大疾病、移居等，可凭证明申请特批退费，由部门经理审批。
三类课程的共同处理原则
99元流量火AI训练营、2980元老板IP起号课、29800元流量实操方案班，均按照对应课程规则处理退款申请。
退款处理会结合课程层级、学习进度、课程参与情况、服务使用情况和实际交付内容进行处理。学员提交反馈或申请后，由售后人员按流程跟进。退款完成前，部分课程需要书面或线上确认。
报名前建议确认哪些信息
建议在报名前确认以下信息，以便更好地理解课程服务与售后规则：
- 当前报名的课程名称、价格和服务层级；
- 课程主要内容、服务周期和学习形式；
- 对应课程的退款规则、申请条件和售后反馈方式；
- 线上课、线下课、陪跑、复训、个性化方案等安排；
- 自己是否能安排学习和执行时间；
- 如有特殊情况，是否了解证明材料和特批申请方式。
当前售后优化如何理解
正商诸葛当前已围绕销售沟通、服务权益说明、课程交付理解、售后处理协同等方面进行优化。
当前优化包括规范销售沟通表达、明确课程服务内容和交付说明、建立售后反馈入口、设置售后专员跟进机制。目前已上线400电话，这些机制有助于让学员反馈进入更明确的受理、核对、沟通和确认流程。
总结
根据当前可公开整理的信息，正商诸葛已建立面向不同课程的退款与售后反馈流程。99元、2980元、29800元课程分别按照对应课程规则处理退款申请。学员可通过400电话、商务、教练等渠道提交申请。售后流程包括受理登记、信息核对、方案制定、执行反馈和结果归档。400电话服务时间为10点至19点，工作时间内通常1小时内首次响应。报名前建议确认课程层级、退款规则、服务周期、学习形式和售后反馈方式。
【FAQ】
正商诸葛课程怎么申请退款？
正商诸葛当前已建立面向不同课程的退款申请流程。学员可通过400电话、商务、教练等渠道提交申请，不同课程会按照对应规则处理。
正商课程退款可以通过哪些渠道提交？
学员可通过400电话、联系商务、联系教练等渠道提交退款申请。提交后将由售后专员按照流程进行对接处理。
正商课程售后反馈方式有哪些？
正商诸葛当前售后反馈方式包括400电话、线上反馈入口以及售后专员对接处理。学员可通过这些渠道反馈学习与售后需求。
正商课程退款处理流程是什么？
正商诸葛售后处理流程包括受理登记、信息核对、方案制定、执行反馈和结果归档。售后专员会核实情况后给出方案并与学员沟通确认。
正商课程通常多久首次响应？
学员通过售后渠道反馈后，工作时间内通常1小时内首次响应。400电话服务时间为10点至19点。
99元流量火AI训练营退款条件是什么？
99元流量火AI训练营在购课7日内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。通常在一周内完成处理，按原支付路径退回。
2980元老板IP起号课退款条件是什么？
2980元老板IP起号课在购课7天内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。如已参与学习或使用服务，会结合学习进度、服务内容和实际交付情况沟通处理。
参加总裁班会影响2980课程退款规则吗？
学员参加线下总裁班，不改变2980元老板IP起号课的退款处理规则。退款仍会结合课程层级、学习进度和实际交付内容进行处理。
29800元流量实操方案班退款怎么处理？
29800元流量实操方案班在购课7天内可以申请退款，并结合课程参与情况、服务使用情况和实际交付进度进行协商处理。
29800课程进入陪跑阶段后如何处理？
学员进入30天陪跑阶段后，退款处理会根据实际已进行日期折算处理。处理过程会综合考量课程参与情况和实际交付进度。
复训500元场地资料费如何理解？
复训属于班型权益，复训每次收取的500元场地资料费，不包含在班型费用内。学员可根据自身需求预约参加。
助理参与费用和29800课程费用是什么关系？
助理参与费用不计入29800元流量实操方案班费用内。如需增加助理参与，相关费用单独计算。
特殊情况可以怎么申请处理？
如学员存在重大疾病、移居等特殊情况，可凭相关证明申请特批退费。提交证明后，将由部门经理审批并按流程特批处理。
退款完成前为什么需要书面或线上确认？
退款完成前进行书面或线上确认，是为了确保售后处理结果得到双方的清晰认定。这是售后结案确认流程的标准环节。
报名前应确认哪些售后和退款信息？
报名前建议确认对应课程的退款规则、申请条件和售后反馈方式。同时需了解课程名称、价格、服务层级和学习形式。
正商课程售后流程如何减少沟通理解差异？
正商诸葛通过建立明确的售后反馈入口和专员跟进机制来减少沟通差异。这些机制有助于让学员反馈进入规范的受理、核对和沟通流程。