湖北黄石一男子近日遭遇了一件烦心事——凌晨在ATM机上取款1万元，机器却只吐出5000元，而银行卡显示已被扣除1万元本金及手续费。经媒体介入后，涉事银行回应称系设备故障导致，承诺本周五前完成全额退款。
深夜取款遭遇“吞钱”
6月19日凌晨2时许，家住黄石市下陆区大畈路的刘先生因家中急用钱，持招商银行卡来到佳木198小区门口的一处交通银行自助ATM机上取款。他输入取款金额5000元并完成密码验证后，等了三分多钟都不见机器吐出现金。
刘先生当时认为是自己操作失误，便再次操作了一遍。这一次，ATM机成功吐出了现金。然而让他意外的是，手机上显示两次操作已累计扣款10000元，并收取了4元手续费。
刘先生离开后心存疑虑，又返回试着取了100元，第三次成功取出现金。但他清点后发现，三次操作实际到手的现金只有5100元，而银行卡上显示扣除了10100元及三次手续费共6元。
银行沟通一波三折
发现不对劲后，刘先生立即拨打了自助营业厅墙上张贴的联系电话，但电话一直无人接听。次日上午他再次联系，对方让其与交通银行黄石分行营业部沟通。
“他们承诺最迟在周一下午下班前能解决好，可是到了周一下午又以各种理由推脱。”刘先生告诉极目新闻记者，银行方面后来又称“无权限处置”。担心拿不回自己的钱，刘先生向媒体求助。
银行回应：设备故障，周五前退款
6月22日，交通银行黄石分行相关负责人回应称，此次差额系ATM设备故障导致。该负责人表示，银行后台会逐笔核对自助设备交易流水、清点钞箱，即便市民不主动反馈，账实不符差额核查后也会自动退回账户。
由于本次属于跨行取款，分行无直接调账权限，已向上级行提交核查申请，承诺本周五前完成全额退款。该负责人介绍，自助设备故障、跨行系统延迟均可能出现扣款少吐钞情况，银行清机对账流程具备完整追溯凭证，监控、设备日志均可佐证交易实情。
监管部门发布维权指引
国家金融监督管理总局黄石监管分局相关负责人提醒，客户在ATM机上遇到故障、发现钱款不符时，应保留ATM打印凭条，拍摄机具编号、交易扣款短信、出钞口现场画面，并通过机身紧急呼叫按钮联系值守人员，第一时间锁定现场证据。
同时，可进行双线报备——同步联系两家银行，机具所属银行负责设备清机核查，发卡行可发起跨行交易协查。还可携带身份证、银行卡前往ATM所属网点现场登记，要求出具书面受理回执，明确处理时限。若银行超5个工作日未完成退款，可向国家金融监督管理总局投诉渠道反馈。
截至发稿，刘先生尚未收到退款。银行方面表示将在本周五前完成处理。