110英寸智慧屏成功入户10楼：华为工程师破解极限搬运难题，服务温度暖津门

电梯装不下、楼梯间拐角空间不足，110英寸的华为智慧屏Mate TV Max如何送入10楼住户家中？这一看似“不可能完成”的难题，近日在天津河北区有了圆满解决。华为工程师方玉泽及其团队以专业勘测、周密规划与默契协作，成功将超大尺寸智慧屏安全送达用户家中，用实际行动诠释了华为“以消费者为中心”的核心服务理念。

据了解，天津市民韩先生是不折不扣的华为忠实用户，家中全屋智能系统、门锁、手机均为华为产品，日常出行也驾驶问界车型。前不久，他如愿购入心心念念的110英寸华为智慧屏Mate TV Max，却在准备入户安装时陷入困境：电梯门幅狭窄无法容纳大屏，楼梯间的极限空间让传统搬运方式难以实施，这一行业常见的高层大型家电搬运痛点，让韩先生的满心期待一度落空。

上门服务的华为工程师方玉泽察觉到韩先生的焦急后，并未轻言放弃。他在楼梯间反复丈量拐角宽度、台阶高度，精准记录每一组关键数据，同时拍摄现场细节，并与韩先生共同研判搬运可行性。“必须帮铁杆用户把智慧屏安全送装到位”，带着这一信念，方玉泽第一时间联动公司及总部相关部门，拉通临时会议定制专属服务方案——贴合屏幕尺寸的专用防护软垫，精准规划每一步抬升角度，明确“专人指挥、专人护屏”的分工机制，从源头规避磕碰风险。为应对超高难度，他更召集三名经验丰富的工程师组建攻坚小队，提前模拟搬运流程、预判潜在风险。

搬运现场的挑战远超预期。在狭窄的楼梯间内，每一步操作都容不得半点差错。方玉泽冲在最前方开路并口头指挥节奏，一边稳扶屏幕边缘，反复提醒同事：“慢点，往左再偏一点；注意拐角，别碰墙面。 ”为确保屏幕绝对安全，他甚至示意同事严格沿着他标记的落脚点移动，汗水浸透工装、手臂酸痛难忍，他的目光始终紧锁屏幕。在众人齐心协力的配合下，这台超大尺寸智慧屏最终顺利到达10楼并安全入户，完成了这场极限搬运挑战。

服务的温度不止于成功搬运。顾不上休息，方玉泽立刻投入安装调试工作，反复校准屏幕角度、逐项测试音质与画质，直到韩先生露出满意笑容。更令人暖心的是，安装完成后，方玉泽不仅耐心讲解智慧屏各项功能，并协助韩先生加入华为管家服务群，确保后续技术支持随时在线。得知韩先生家中华为门锁和手机需维护，他又协调同事上门调试门锁灵敏度、开展手机深度保养，让一次安装升级为全套贴心服务，真正实现了“关怀超越修复”。

“真没想到这么难的事能办成，华为的服务超出我的预期！”韩先生特意买来饮品致谢，连连称赞。据华为官方数据显示，目前华为在国内已建立2400余家授权服务中心、2万余家服务收机点，覆盖全国约99%的地级市及97%的县区， 80%的线下服务工程师具备智能终端应用维修师等级评价，为优质服务提供坚实保障。

此次极限搬运服务，正是华为服务体系专业能力与人文温度的缩影。从现场勘测到方案定制，从极限搬运到增值服务，方玉泽及其团队用行动打破了“不可能”的边界，将“用户至上”的理念镌刻在每一个服务瞬间。在华为服务的字典里，没有“办不到”，只有“尽全力”，这场跨越10楼的服务之旅，让科技产品不仅带来生活便利，更传递着直达人心的品牌温度。